Partner-Meeting: 1 x pro Quartal in Berlin: gemeinsames Treffen der Partner (Networking)
Prozessanweisung
| MA | VA | Ablauf / Tätigkeiten | Dokumente | Ablauf / Hilfsmittel |
| Start | ||||
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Int. Kreise |
MBV, GL |
Entgegennahme von Äußerungen interessierter Kreise |
E-Mail, Brief, Telefonnotiz |
Anliegen (Beschwerde, Anregung, Kritik) von Gästen, Nachbarn, Lieferanten, Partnern, Behörden oder anderen interessierten Personen werden mitgeteilt |
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TN |
MBV | Dokumentation und Bewertung der Anmerkung | FB „Interne/ Externe Anliegen“ (4.4.3) | Die Anmerkungen werden mit Datum und einer detaillierten Kurzbeschreibung notiert und nach den Inhalten beurteilt |
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Gem. Protokoll |
oder Maßnahmen plan |
Interne Besprechung |
5531 VL Besprechungsprotokoll | Das Anliegen wird bei der nächsten internen Besprechung vorgebracht. Bei schwerwiegenden Anliegen oder Beschwerden wird umgehend eine interne Besprechung einberufen |
| TN | MBV |
Werden Anforderungen erfüllt? |
VL „Interne/ Externe Anliegen“ (4.4.3) |
Wenn das Anliegen in Zusammenhang mit einer Abweichung steht, werden Maßnahmen festgelegt und im Formblatt dokumentiert |
| MBV | NEIN – PA „Nichtkonformitäten“ | FB „Interne/ Externe Anliegen“ (4.4.3) | Steht das Anliegen in Zusammenhang mit einer Abweichung, ist die PA „Nichtkonformitäten“ einzuleiten | |
| MBV GL |
FB „Interne/ Externe Anliegen“ (4.4.3) | Detaillierte Schilderung des Anliegens, der Maßnahme, des Termins und der Verantwortlichen | ||
| MBV GL |
Beantwortung der Anliegen |
Verschiedene Unterlagen, Antwortschreiben |
Themenspezifische Beantwortung und Stellungnahme um Anliegen sowie Information über die Unternehmenspolitik und Leistungen des Unternehmens | |
| MBV |
Dokumentation |
Dokumentation der Ergebnisse, welche in die Managementbewertung einbezogen werden. | ||
| MBV |
ENDE |
PA = Prozessanweisung AA = Arbeitsanweisung VA = Verantwortlich MA = Mitarbeit/ Mitarbeiter/-in GL = Geschäftsleitung |
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