Begrüßung
Persönliche Vorstellung:
Erscheinungsbild:
- Freundliches Gesicht
- Haare angemessen und erkennbar gestylt
- Make-up, Rasiert
- Kleidung (schwarz oder weiß)
Gäste Begrüßung:
- Lächeln! Blickkontakt halten
- Jeder Gast wird Begrüßt
- Gast betritt den Salon („Guten Tag was kann ich für sie tun“)
- Der Gast gibt zuerst die Hand (nicht bedrängen)
- Jacke abnehmen, Platz nehmen lassen, Zeitungen und Getränke anbieten
- Nach dem Namen fragen (immer beim Namen ansprechen)
- Friseur Informieren
- Karteikarte raussuchen (falls vorhanden)
Haare waschen
Gäste Vorbereitung:
(bevor die Bedienung beginnt)
- Lächeln, Blickkontakt
- Halskrause und Schneideumhang umlegen
- Turban abnehmen (bei längeren Haaren Handtuch um die Schultern legen)
- Durchkämmen von Ansatz bis Spitze (falls nötig 2Phasen-Sprühkur ins Haar geben)
- Nach Getränke und Befinden fragen
- Friseur benachrichtigen
Allgemeiner Salon Service:
- Nach jedem Haarschnitt wird gefegt
- Zwischendurch Bedienplätze, Handtücher waschen bzw. trocknen, Folien vorbereiten und den Abwasch aufräumen
- Permanente Präsenz zeigen und Dienstbarkeit ausstrahlen
Telefon:
- Das Telefon zweimal Klingeln lassen
- Begrüßung (Friseur, Der Haarflüsterer Berlin, Sie sprechen mit „Name“, was kann ich für sie tun?)
- Termin Vereinbarung vom Friseur bestätigen lassen
- Den Friseur nicht ans Telefon holen, wenn er am Gast ist
- Termin wiederholen und vom Gast bestätigen lassen
- Bedanken und schönen Tag wünschen
lernen-wissen-ausführen – lass rocken & viel erfolg!!!
